Agricultura de Canarias publica sus compromisos de calidad y plazos

Si te has perdido en el laberinto de ventanillas o esperas una respuesta de la Consejería de Agricultura, el Gobierno de Canarias ha decidido poner negro sobre blanco lo que puedes esperar de ellos. La Secretaría General Técnica ha publicado su nueva Carta de Servicios, un documento que fija los compromisos de calidad, plazos de respuesta y los estándares de atención que deben regir su día a día.

Ana Isabel Barrera, la secretaria general técnica, ha oficializado estos compromisos que buscan, en teoría, agilizar el trámite diario. El documento, que ya está en vigor, detalla qué se comprometen a hacer en siete áreas clave: desde la atención al ciudadano hasta la gestión de recursos administrativos y la protección de datos.

El documento establece metas cuantificables que servirán para auditar su propia eficiencia. Se comprometen a atender el 80 por ciento de las consultas presenciales o telefónicas en el momento y a responder el 95 por ciento de los correos electrónicos en menos de un mes. El registro general, por su parte, debe entregar un recibo inmediato y remitir los escritos al departamento competente en un máximo de dos días hábiles.

Para quienes envíen sugerencias o reclamaciones, el compromiso es resolver al menos el 80 por ciento en un plazo inferior a tres meses. En cuanto a la transparencia, la meta es resolver el 60 por ciento de las solicitudes de acceso a la información pública en menos de un mes, además de mantener actualizada toda la publicidad activa del portal web institucional.

El texto también detalla cómo deben funcionar los sistemas de Protección de Datos, obligando a revisar el registro de actividades anualmente y a responder a las consultas del delegado de Protección de Datos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Las oficinas para presentar documentación siguen siendo las habituales, con sedes tanto en la Avenida José Manuel Guimerá en Santa Cruz de Tenerife como en la Avenida Alcalde José Ramírez Bethencourt en Las Palmas de Gran Canaria. El sistema de indicadores y los resultados obtenidos se publicarán en un informe anual que podrás consultar en el portal de transparencia del Gobierno de Canarias. La administración admite que sus sugerencias no molestan, sino que son necesarias para corregir rumbos.