Ganadería publica su nueva Carta de Servicios con plazos claros

Si eres ganadero o gestionas explotaciones en Canarias, la Dirección General de Ganadería ha puesto negro sobre blanco qué servicios puedes exigirles y cómo deben prestarse. Esta nueva Carta de Servicios, aprobada este mes de noviembre, no es solo un documento administrativo más: define los compromisos de calidad y los plazos máximos que el personal de la Consejería asume en su relación diaria con el sector.

El documento establece, por ejemplo, que las solicitudes de alta en los registros ganaderos se resolverán en los plazos legales, al igual que los cambios de datos o las bajas. En cuanto a las subvenciones y ayudas, el compromiso es resolver al menos el 90 por ciento de los expedientes dentro del plazo establecido y alcanzar una ejecución presupuestaria superior al 70 por ciento anual.

La atención al ciudadano también queda detallada con precisión. El servicio telefónico funcionará de lunes a viernes, entre las 9:00 y las 14:00 horas, salvo en los meses de verano (de julio a septiembre), cuando el horario se reduce una hora, hasta las 13:00. El correo electrónico corporativo, por su parte, promete atención ininterrumpida las 24 horas del día, los siete días de la semana.

Si necesitas legalizar una explotación, la norma marca un límite claro para el personal administrativo: disponen de 3 días hábiles para responder consultas sobre el procedimiento y emitir el acuse de recibo de tu solicitud. Para trámites más complejos, como la expedición de certificados de certámenes o autorizaciones de vacunación antirrábica, el plazo máximo de resolución se fija en 3 meses desde la entrada de tu instancia en el registro.

Las denuncias recibidas a través del Registro General tienen su propia hoja de ruta. La administración se compromete a tratarlas y derivarlas para su gestión en un máximo de dos meses, asegurando un acuse de recibo en 3 días hábiles. Para los exportadores, se garantiza la realización de los ensayos exigidos por los países de destino dentro de los plazos de exportación, con la emisión del informe correspondiente en las 24 horas posteriores al fin de los análisis.

La Carta incluye también un apartado específico para la calidad de la leche en la cabaña ganadera. El compromiso es volcar los datos de las analíticas mensuales en la plataforma nacional Letra Q dentro de los primeros 10 días del mes siguiente. El objetivo es mantener una tasa de reclamaciones inferior al 10 por ciento por errores en esta información.

El director general de Ganadería, Andrés Díaz, ha supervisado este proceso que culmina con la publicación oficial. Para quejas o sugerencias sobre el funcionamiento de estos servicios, la administración mantiene abierto el canal de atención del Gobierno de Canarias, garantizando una respuesta en un plazo máximo de tres meses.

El documento completo detalla los canales presenciales y electrónicos para cada uno de estos diez bloques de servicios. Puedes consultar el texto íntegro, que incluye la lista exhaustiva de toda la normativa aplicada, para saber exactamente qué exigir en cada trámite.