Autónomos en Canarias: nuevos plazos de respuesta en tu administración

Si eres autónomo en Canarias, o estás pensando en serlo, ya tienes una nueva hoja de ruta oficial. La Dirección General de Autónomos ha publicado su Carta de Servicios, un documento que no solo enumera sus competencias, sino que fija por escrito qué puedes esperar exactamente cuando llamas a su puerta. Mónica Nuez, al frente del área, ha puesto fecha y plazo a la atención que debe recibir el trabajador por cuenta propia.

El compromiso estrella es el tiempo de respuesta. Si escribes un correo electrónico al buzón de la Dirección, el plazo máximo que se han marcado para contestarte es de siete días hábiles. Las consultas o escritos que envíes por registro oficial, ya sea en papel o a través de la sede electrónica del Gobierno de Canarias, tienen un margen de quince días hábiles para obtener respuesta.

Todo este despliegue tiene un objetivo claro: que la gestión y promoción del trabajo autónomo no se pierda en el vacío administrativo. La carta, que se aprobó formalmente el 14 de octubre bajo la coordinación de Alessio Lubrano, detalla además dónde puedes encontrarles físicamente, desde la avenida José Manuel Guimerá en Santa Cruz de Tenerife hasta la calle Fernando Guanarteme en Las Palmas de Gran Canaria.

La calidad de la atención no es solo una declaración de intenciones. El boletín incluye una tabla de indicadores anuales donde se comprometen a que al menos el 90 por ciento de las gestiones cumplan con estos tiempos. Si el resultado es inferior, el documento prevé mecanismos de control y seguimiento.

La carta también establece los derechos del usuario, como el acceso a información veraz o la protección de datos personales, frente a las responsabilidades del autónomo, que debe facilitar información completa y tratar con respeto al personal. Cualquier fallo en el sistema tiene su propio cauce, con un plazo máximo de tres meses para que recibas respuesta a tus quejas o sugerencias.

Si necesitas ayuda específica, recuerda que la web corporativa centraliza todos los trámites telemáticos. Las ausencias escuecen. Las consultas complejas o las incidencias ajenas a la Dirección General de Autónomos están excluidas de estos plazos de respuesta rápida.